FAQ

La marque

La marque Sinaï Yaba ?

Pour en savoir plus sur la vision et la démarche de la marque, découvrez notre histoire ici.

Combien y'a-t-il de collections par an ?

Le rythme des collections Sinaï Yaba est le suivant :

– Deux collections dédiées au plage “Automne/Hiver” et “Printemps/Eté”

– Au moins une collection volante et plus restreinte, sur un thème particulier

Où sont fabriqués les modèles Sinaï Yaba ?

Actuellement, la conception est réalisée en France, la production est située au Portugal dans un atelier familial.

A moyen terme, la marque Sinaï Yaba espère déplacer une partie de sa production en République Démocratique du Congo pour être au plus près des artisanats locaux et permettre une formation pérenne à de jeunes talents.

Peut-on trouver à la vente des accessoires sur le site ?

La marque Sinaï Yaba est actuellement une marque de prêt-à-porter pour femmes ne vendant que des vêtements. L’offre évoluera en fonction des retours clients. Pour être tenu informé, vous pouvez vous abonner à la newsletter.

Peut-on trouver à la vente de la mode pour hommes ou pour enfants ?

La marque Sinaï Yaba est actuellement une marque de prêt-à-porter pour femmes ne vendant que des vêtements. L’offre évoluera en fonction des retours clients. Pour être tenu informé, vous pouvez vous abonner à la newsletter.

L'achat des modèles n'est-il possible que sur Internet ?

Afin de garantir un prix créateur accessible, les modèles de la marque Sinaï Yaba ne sont vendus que sur le site internet sinaiyaba.com

Cependant, des ventes privées auront lieu de façon ponctuelle selon le calendrier interne à la marque. Pour en être informé, vous pouvez vous abonner à la newsletter.

Commander

La pièce que je voulais est épuisée, un réassort est-il prévu ?

Malheureusement, la marque ne pratique pour l’instant pas de réassort compte tenu de ses choix d’imprimés africains en édition limitée pour garantir une expérience unique de votre shopping et une qualité au rendez-vous.

Comment choisir ma taille ?

Vous pouvez consulter notre guide des taille, accessible sur chaque page produit.

Comment annuler ma commande ?

Nous vous invitons à contacter notre service client par mail sur customer@sinaiyaba.com le plus rapidement possible afin que nous tentions d’annuler votre commande.

Les délais de préparation étant très courts, cette option d’annulation n’est possible que pendant les 30 minutes qui suivent la validation de votre commande.

Si le délai est dépassé, nous vous invitons à refuser votre colis auprès du livreur ou à le réexpédier, sans frais suivant les conditions de retours.

Dois-je forcément créer un compte client avant de commander ?

Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité sans créer de compte en ligne. En revanche, vous ne pourrez pas suivre le statut de votre commande ni son retour, le cas échéant. Nous vous conseillons de créer un compte afin que d’avoir accès à votre historique de commande.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Vous recevrez un email à l’adresse renseignée au moment de votre achat résumant votre commande.

Suivant votre adresse de livraison, vous pouvez vous reporter aux délais de livraison attendues.

Livraison

Quels sont les moyens et coûts de livraison ?

La marque Sinaï Yaba livre dans les zones suivantes : France Métropolitaine, France Outre-Mer, Union Européenne et Suisse, Etats-Unis et Canada

Les commandes sont livrées à domicile en France par la Poste, Chronopost, TNT ou DHL selon les zones géographiques. La livraison est effectuée contre signature du lundi au vendredi.

En France Métropolitaine : 48 à 72 heures (forfait 8€)
En Union Européenne et Suisse : 4 à 8 jours ouvrés (forfait 15€)
France Outre-Mer (zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane,St-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélémy ): 5 à 20 jours ouvrés (forfait 15 euros)

France Outre-Mer (zone 2 : Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, et les Terres Australes et Antarctiques Françaises) : 5 à 20 jours ouvrés (forfait 25 euros)

Etats-Unis, Canada : 5 à 15 jours ouvrés (forfait 20 euros)

La livraison est gratuite en France Métropolitaine seulement à partir de 200 euros d’achat

Retour et remboursements

Quelles sont les conditions de retour et remboursement ?

Vous disposez de 15 jours à partir de la livraison de votre colis pour effectuer un retour et demander un remboursement.

Les frais de retour sont gratuits.

Le remboursement s’effectue sous un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la réception du retour de votre colis par re-crédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat et ce après contrôle du bon état de l’article et de son emballage.

Nous nous gardons le droit de vérifier l’état de l’article. Les produits qui ont été portés ne seront ni repris ni remboursés.

Les produits endommagés, retournés incomplets, ou salis ne seront ni repris, ni remboursés.

Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.

Quelle est la procédure de retour ?

Une pièce ne vous plaît pas ? Rassurez-vous, les frais de retours sont pris en charge par la marque Sinaï Yaba.

Pour les zones hors France métropolitaine, contactez customer@sinaiyaba.com

Pour la France Métropolitaine, pour renvoyer votre colis, rien de plus simple :

1- Signalez

Envoyez un email à customer@sinaiyaba.com en précisant le numéro de commande et les raisons du retour (couleur, taille, qualité, etc.). Nous retournerons dans les 48h un bon de retour.

2- Imprimez et préparez

Imprimez le bon de retour et collez-le sur le colis que vous avez reçu en premier lieu avec l’ensemble des éléments à l’intérieur.

3-Déposez

Déposez votre colis préparé au bureau de poste le plus proche de chez vous. N’oubliez pas de tamponner votre ticket reçu comme preuve de dépôt.

Peut-on échanger un modèle ?

Les échanges de produits ne sont pas possibles compte tenu des petites quantités. Seuls les remboursements sont possible.

Que faire si mon modèle a un défaut ?

Si malgré le soin que nous apportons à la confection de votre commande, un modèle ne correspond pas à nos exigences de qualité, nous vous invitons à contacter le Service Client via notre formulaire de contact

Offre Retouche

En quoi consiste l'Offre Retouche ?

L’Offre Retouche est une offre spéciale qui vous ai offerte pour le lancement de la marque Sinaï Yaba et sa première collection “La Nouvelle Parisienne”.

Pour chaque modèle de la collection “La Nouvelle Parisienne” acheté, bénéficiez sur demande d’un bon de retouche de dix euros participant au paiement d’une prestation de retouche auprès de nos ateliers de couture partenaires.

Comment obtenir son bon de dix euros ?

Vous venez de recevoir votre pièce et malgré notre bonne volonté, quelques ajustements s’imposent pour que cela vous aille parfaitement. Pour y remédier, vous pouvez profiter de l’Offre Retouche :

1- Signalez

Contactez-nous par mail à retouche@sinaiyaba.com ou via le formulaire dédié à l’Offre retouche sur le site. Vous devrez fournir le numéro de commande et le nombre de pièces concernées par les retouches.

2- Réceptionnez le bon de dix euros

Après vérification, nous vous transmettrons dans les 24h par voie électronique en format PDF un bon nominatif comportant un code unique qui a pour valeur dix euros ainsi que les coordonnées de l’atelier de retouche partenaire.

Il sera de votre responsabilité de vous mettre en contact avec l’atelier de retouche partenaire.

3- Prestation de retouche

Imprimez votre bon de dix euros et présentez-le lors de votre entretien avec l’atelier de retouche.

Un devis vous sera proposé en fonction de la prestation requise et de sa difficulté. Si vous l’acceptez, le bon de dix euros de l’Offre Retouche sera déduit de la somme à payer contre remise du document PDF.

Si le montant de la prestation est supérieur à la valeur du bon de dix euros de l’Offre Retouche, vous devrez compléter par vos moyens le reste du montant de la prestation.

Si le montant de la prestation est inférieur ou égal à la valeur du bon de dix euros de l’Offre Retouche, la monnaie ne vous sera pas rendue, ce bon n’étant pas échangeable contre de l’argent.

Puis-je utiliser le même bon pour deux pièces de la collection "La Nouvelle Parisienne" ?

Non, chaque bon est unique et dédié à une seule pièce de la collection “La Nouvelle Parisienne”. Il n’est pas réutilisable.

Puis-je utiliser mon bon de dix euros de l'Offre Retouche pour des retouches sur des vêtements hors collection "la Nouvelle Parisienne" ?

Non, l’Offre Retouche est dédié à la collection “La Nouvelle Parisienne”. Toute autre pièce hors cette collection ne sera pas acceptée.

Combien de temps après ma commande l'Offre est-elle valable ?

Suite la réception des produits, l’accès à l’Offre Retouche est garanti 15 jours. Au-delà, l’Offre Retouche ne sera plus d’actualité.

Paiement

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par :

– par carte bancaire (visa, mastercard, maestro, american express)

 

L’e-shop Sinaï Yaba n’accepte pas les paiements en plusieurs fois.

Divers

Quels sont les avantages à créer un compte Sinaï Yaba ?

Lorsque vous créez un compte sur sinaiyaba.com, vous pouvez accéder à votre espace client pour :

– Suivre la préparation et l’expédition de votre commande
– Editer vos factures
– Sauvegarder et modifier vos informations personnelles

Une façon de simplifier votre shopping !

Service Client Sinaï Yaba

Si vous avez une question, une réclamation, une suggestion, vous pouvez nous contacter via customer@sinaiyaba.com. Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Presse et collaborations

Ecrivez-nous à presse@sinaiyaba.com.