FAQ

Le rythme des collections Sinaï Yaba est le suivant :

– Deux collections dédiées au plage “Automne/Hiver” et “Printemps/Eté”

– Au moins une collection volante et plus restreinte, sur un thème particulier

Actuellement, la conception est réalisée en France, la production est située au Portugal dans un atelier familial.

A moyen terme, la marque Sinaï Yaba espère déplacer une partie de sa production en République Démocratique du Congo pour être au plus près des artisanats locaux et permettre une formation pérenne à de jeunes talents.

La marque Sinaï Yaba est actuellement une marque de prêt-à-porter pour femmes ne vendant que des vêtements. L’offre évoluera en fonction des retours clients. Pour être tenu informé, vous pouvez vous abonner à la newsletter.

La marque Sinaï Yaba est actuellement une marque de prêt-à-porter pour femmes ne vendant que des vêtements. L’offre évoluera en fonction des retours clients. Pour être tenu informé, vous pouvez vous abonner à la newsletter.

Afin de garantir un prix créateur accessible, les modèles de la marque Sinaï Yaba ne sont vendus que sur le site internet sinaiyaba.com

Cependant, des ventes privées auront lieu de façon ponctuelle selon le calendrier interne à la marque. Pour en être informé, vous pouvez vous abonner à la newsletter.

Vous pouvez consulter notre guide des taille, accessible sur chaque page produit.

Nous vous invitons à contacter notre service client par mail sur customer@sinaiyaba.com le plus rapidement possible afin que nous tentions d’annuler votre commande.

Les délais de préparation étant très courts, cette option d’annulation n’est possible que pendant les 30 minutes qui suivent la validation de votre commande.

Si le délai est dépassé, nous vous invitons à refuser votre colis auprès du livreur ou à le réexpédier, sans frais suivant les conditions de retours.

Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité sans créer de compte en ligne. En revanche, vous ne pourrez pas suivre le statut de votre commande ni son retour, le cas échéant. Nous vous conseillons de créer un compte afin que d’avoir accès à votre historique de commande.

Vous recevrez un email à l’adresse renseignée au moment de votre achat résumant votre commande.

Suivant votre adresse de livraison, vous pouvez vous reporter aux délais de livraison attendues.

Une pièce ne vous plaît pas ? Rassurez-vous, les frais de retours sont pris en charge par la marque Sinaï Yaba.

Pour les zones hors France métropolitaine, contactez customer@sinaiyaba.com

Pour la France Métropolitaine, pour renvoyer votre colis, rien de plus simple :

1- Signalez

Envoyez un email à customer@sinaiyaba.com en précisant le numéro de commande et les raisons du retour (couleur, taille, qualité, etc.). Nous retournerons dans les 48h un bon de retour.

2- Imprimez et préparez

Imprimez le bon de retour et collez-le sur le colis que vous avez reçu en premier lieu avec l’ensemble des éléments à l’intérieur.

3-Déposez

Déposez votre colis préparé au bureau de poste le plus proche de chez vous. N’oubliez pas de tamponner votre ticket reçu comme preuve de dépôt.

Les échanges de produits ne sont pas possibles compte tenu des petites quantités. Seuls les remboursements sont possible.

Si malgré le soin que nous apportons à la confection de votre commande, un modèle ne correspond pas à nos exigences de qualité, nous vous invitons à contacter le Service Client via notre formulaire de contact

Vous venez de recevoir votre pièce et malgré notre bonne volonté, quelques ajustements s’imposent pour que cela vous aille parfaitement. Pour y remédier, vous pouvez profiter de l’Offre Retouche :

1- Signalez

Contactez-nous par mail à retouche@sinaiyaba.com ou via le formulaire dédié à l’Offre retouche sur le site. Vous devrez fournir le numéro de commande et le nombre de pièces concernées par les retouches.

2- Réceptionnez le bon de dix euros

Après vérification, nous vous transmettrons dans les 24h par voie électronique en format PDF un bon nominatif comportant un code unique qui a pour valeur dix euros ainsi que les coordonnées de l’atelier de retouche partenaire.

Il sera de votre responsabilité de vous mettre en contact avec l’atelier de retouche partenaire.

3- Prestation de retouche

Imprimez votre bon de dix euros et présentez-le lors de votre entretien avec l’atelier de retouche.

Un devis vous sera proposé en fonction de la prestation requise et de sa difficulté. Si vous l’acceptez, le bon de dix euros de l’Offre Retouche sera déduit de la somme à payer contre remise du document PDF.

Si le montant de la prestation est supérieur à la valeur du bon de dix euros de l’Offre Retouche, vous devrez compléter par vos moyens le reste du montant de la prestation.

Si le montant de la prestation est inférieur ou égal à la valeur du bon de dix euros de l’Offre Retouche, la monnaie ne vous sera pas rendue, ce bon n’étant pas échangeable contre de l’argent.

Non, chaque bon est unique et dédié à une seule pièce de la collection “La Nouvelle Parisienne”. Il n’est pas réutilisable.

Non, l’Offre Retouche est dédié à la collection “La Nouvelle Parisienne”. Toute autre pièce hors cette collection ne sera pas acceptée.

Suite la réception des produits, l’accès à l’Offre Retouche est garanti 15 jours. Au-delà, l’Offre Retouche ne sera plus d’actualité.

Si vous avez une question, une réclamation, une suggestion, vous pouvez nous contacter via customer@sinaiyaba.com. Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Ecrivez-nous à presse@sinaiyaba.com.